[배송전 변경/취소 문의] 주문취소하고 싶어요. 자주 묻는 질문 - 프롬비

자주 묻는 질문

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SUBJECT [배송전 변경/취소 문의] 주문취소하고 싶어요.
WRITER 프롬비 (ip:)
DATE 2019-03-30READ 1048

※입금확인,상품준비중 상태일 경우에만 취소 접수가 가능합니다.


상품준비 상태일 경우라도 택배사 픽업 후 송장번호 입력까지 시간 차이가 있기 때문에

주문하신 물품이 이미 출고된 것으로 확인 된 경우에는 취소가 불가할 수 있습니다.
이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문 당시에 신중히 주문하시길 바랍니다.


1) 무통장 입금의 경우

입금완료 후 취소를 원하실경우 주문서 상태가 입금전일 경우에만 고객님이 직접 주문취소가 가능하며
마이페이지 주문내역에서 해당하는 주문번호 클릭하여 주문취소처리 해 주시면 됩니다


입금완료되어 배송준비중 단계로 넘어가게 되면 직접 주문취소가 불가능하며

프롬비 고객센터(1688-6357) 또는 Q&A게시판에 상담해 주셔야 합니다.


2)카드,휴대폰 결제 등의 경우

직접 주문취소가 불가능하며 프롬비 고객센터(1688-6357) 또는 Q&A게시판에 상담해 주셔야 합니다.


카드결제의 경우,

카드사 승인취소에 시간이 소요되어 취소 후 약7일 이후에 환불처리가 확인 될 수도 있습니다.

자세한 승인취소 기간은 결제하신 카드사 고객센터를 통해 상담 부탁드립니다.

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